加碼 加力 加速 ——成都推進抗疫減負政策精準落地側記

　　公積金降比緩繳政策納入四川省成都市有效應對疫情穩定經濟運行20條政策措施后，如何辦、怎么辦成為各繳存單位和職工關注的熱點。對此，成都住房公積金管理中心積極作為，通過政策加碼、宣傳加力、服務加速等務實舉措，助力惠企政策落實到位。截至3月19日，全市共計311家單位調低公積金繳存比例，其中17家單位將繳存比例下調至5%以下，233家單位緩繳住房公積金，幫助企業每月緩解約4142余萬元的成本支出壓力。

　　「政策」及時響應 配套加碼

　　疫情發生以來，成都住房公積金管理中心及時響應成都有效應對疫情穩定經濟運行要求，出臺了關于應對當前新冠肺炎疫情政策措施的通知、實施細則、操作規程。住房和城鄉建設部、財政部、人民銀行三部門發布關于妥善應對新冠肺炎疫情實施住房公積金階段性支持政策的有關事項的通知后，該中心又印發了補充通知，出臺了緩繳住房公積金、貸款權益不受影響等系列政策保障舉措，為支持企業和職工應對疫情送來了“及時雨”。成都住房公積金管理中心將降比與緩繳住房公積金同時納入申請選項，提升了具體政策與企業減負需求的匹配度。在該中心抗疫減負政策出臺后，受到了企業的普遍關注和好評。2月27日，上海外服（四川）人力資源有限公司相關負責人專程到中心，代表3000余家企業、6萬余名職工表達了感謝。該負責人說：“疫情防控時期，成都住房公積金管理中心出臺的企業幫扶政策、員工支持政策以及高效的執行效率讓我們切實感受到了溫暖與安心。”

　　「宣傳」全面覆蓋 精準加力

　　為確保政策真落實、企業及職工真受益，成都住房公積金管理中心發揮全媒體宣傳力量，織牢橫向到邊、縱向到底的宣傳網，持續擴大政策知曉度、覆蓋面。

　　一是多輪造勢、廣泛宣傳。踏準疫情政策文件、實施細則和解讀文本的宣傳節點，通過在線發布、媒體發布、直播互動等方式多渠道宣傳解讀政策，實現全域覆蓋。

　　二是有的放矢、上門宣傳。全轄區7個分中心，結合行業狀況信息等內容，對轄區內繳存單位分類篩選，列出可能因疫情影響導致生產經營困難的企業名錄，依次分批對接，幫助企業及職工進一步掌握政策、了解內涵，協助其實際操作。

　　三是部門聯動、并肩宣傳。成都住房公積金管理中心應對疫情的政策措施已被寫入成都市促進文化旅游、養老服務、中小企業等行業健康發展的舉措中，成都市委宣傳部等多個部門邀請該中心參加促進本行業健康發展的政策宣講活動，有效地發揮了公積金政策對穩定地方經濟運行的積極作用。

　　「服務」清單解答 雙向加速

　　為快速響應企業申請降比緩繳業務辦理，成都住房公積金管理中心堅持疫情防控與業務辦理“兩手抓”，線上線下雙向發力提速，切實保障服務效率不減。

　　一是瞄準問題，清單解答。政策推出后，成都住房公積金管理中心采取分類梳理問題、集中統一解答的方式進行跟蹤問效，從12329服務熱線、網上業務咨詢、市長信箱等多個渠道收集，拿出問題清單、形成標準答案，已發布涵蓋19個問題的政策解答手冊。

　　二是線上預審，線下快辦。為有效減少人員聚集和企業跑路，成都住房公積金管理中心主動靠前服務，采取線上平臺預審資料，企業報審通過后，立即通知企業預約臨柜辦理，確保預約即辦，加快審批受理進度。

　　三是24小時在線，聲波服務。適應疫情防控形勢要求，該中心各服務大廳現場業務咨詢及排號暫停后，為快速響應企業及職工訴求，服務不減，采取12329公積金服務熱線全員坐席方式，保障在線服務24小時“不斷點”。同時通過輪班培訓抗疫減免政策細則及操作規程，確保對企業及職工的咨詢給予及時、專業的答復。目前，12329服務熱線的“熱度”持續攀升，單日通話量已由2000余通增至3000余通。

摘自　《中國建設報》　2020.03.24　王實　汪濤